Regulamin usług hostingowych m-studio-m.net
Obowiązuje od 31 sierpnia 2026 r.
1. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług hostingowych przez m-studio-m.net, dalej jako „Operator”.
2. Dane Operatora: ul. Błękitna 1/7, 60-660 Poznań, NIP: PL7851578949.
3. Przez usługę hostingową rozumie się udostępnienie Klientowi zasobów infrastruktury serwerowej przeznaczonych w szczególności do obsługi stron internetowych, sklepów internetowych, baz danych, poczty elektronicznej, kont FTP oraz innych uzgodnionych usług internetowych.
4. Szczegółowy zakres usługi, jej cena oraz dodatkowe ustalenia mogą wynikać z oferty, korespondencji z Klientem, faktury, zamówienia albo indywidualnych ustaleń.
5. W przypadku indywidualnych ustaleń z Klientem mają one pierwszeństwo przed ogólnymi postanowieniami Regulaminu w zakresie, którego dotyczą.
2. Zakres usługi
1. W zależności od uzgodnionej konfiguracji usługa może obejmować między innymi:
- przestrzeń na pliki stron i sklepów internetowych,
- obsługę baz danych,
- konta poczty elektronicznej,
- konta FTP,
- certyfikaty SSL,
- obsługę domen i DNS,
- kopie bezpieczeństwa,
- dostęp do panelu administracyjnego,
- techniczną administrację środowiskiem,
- inne usługi uzgodnione indywidualnie z Klientem.
2. Operator korzysta z własnej infrastruktury serwerowej oraz może wykorzystywać dodatkową infrastrukturę i usługi podmiotów współpracujących, jeżeli wymaga tego sposób realizacji danej usługi.
3. Parametry techniczne konta mogą być zmieniane wraz z rozwojem strony, sklepu lub innych usług Klienta.
3. Powierzchnia dyskowa i zasoby
1. Operator nie stosuje modelu, w którym Klient musi dokupywać kolejny pakiet wyłącznie dlatego, że normalne korzystanie ze strony, sklepu lub poczty wymaga nieco większej ilości miejsca.
2. Początkowe parametry konta i limity techniczne ustalane są odpowiednio do przewidywanych potrzeb Klienta.
3. Jeżeli podczas normalnego korzystania z usługi zapotrzebowanie na przestrzeń dyskową wzrośnie, Operator może zwiększyć dostępne zasoby odpowiednio do rzeczywistych potrzeb Klienta i możliwości infrastruktury.
4. Zasada ta dotyczy w szczególności typowego wzrostu ilości plików strony, danych sklepu internetowego oraz poczty elektronicznej.
5. Udostępnianie zasobów w sposób elastyczny nie oznacza świadczenia usługi o technicznie nieograniczonych zasobach.
6. Jeżeli sposób działania strony, aplikacji, skryptu, procesu, bazy danych lub innej usługi powoduje ponadstandardowe zużycie procesora, pamięci RAM, przestrzeni dyskowej, operacji dyskowych, transferu, liczby procesów, połączeń lub innych wspólnych zasobów i może wpływać na działanie pozostałych usług, Operator może wprowadzić indywidualne limity techniczne, zaproponować zmianę konfiguracji, zalecić optymalizację oprogramowania, przenieść usługę do innego środowiska albo zaproponować indywidualne warunki dalszego świadczenia usługi.
7. W miarę możliwości Operator informuje Klienta o takim problemie i pomaga ustalić jego przyczynę przed wprowadzeniem trwałych ograniczeń.
8. W sytuacji bezpośredniego zagrożenia stabilności lub bezpieczeństwa infrastruktury Operator może zastosować ograniczenie niezwłocznie.
4. Poczta elektroniczna
1. W ramach usługi mogą być udostępniane skrzynki poczty elektronicznej w domenach Klienta.
2. Wielkość skrzynek oraz całkowita przestrzeń przeznaczona na pocztę może być dostosowywana do rzeczywistych potrzeb Klienta.
3. Klient odpowiada za prawidłową konfigurację urządzeń i programów pocztowych, z których korzysta, o ile obsługa takiej konfiguracji nie została powierzona Operatorowi.
4. Operator może stosować zabezpieczenia antyspamowe, limity liczby wysyłanych wiadomości oraz inne mechanizmy konieczne do ochrony reputacji serwerów pocztowych i prawidłowego działania infrastruktury.
5. Zabronione jest wykorzystywanie serwerów pocztowych do wysyłania spamu, niezamówionej korespondencji masowej, phishingu, złośliwego oprogramowania lub innych działań naruszających prawo albo bezpieczeństwo sieci.
5. FTP, bazy danych i dostęp do serwera
1. Operator może tworzyć dla Klienta konta FTP oraz inne dane dostępowe niezbędne do obsługi strony lub współpracy z zewnętrznym oprogramowaniem.
2. Zakres dostępu konta FTP może być ograniczony do określonego katalogu.
3. Klient zobowiązany jest chronić otrzymane hasła i inne dane dostępowe oraz nie udostępniać ich osobom nieuprawnionym.
4. Klient ponosi odpowiedzialność za działania wykonywane przy użyciu udostępnionych mu danych dostępowych, chyba że dostęp nastąpił wskutek okoliczności leżących po stronie Operatora.
5. Operator może czasowo zablokować konto FTP, pocztowe, bazodanowe lub inne konto dostępowe, jeżeli istnieje uzasadnione podejrzenie jego przejęcia, wykorzystania do ataku lub innego działania zagrażającego bezpieczeństwu.
6. Kopie bezpieczeństwa
1. Operator wykonuje cykliczne kopie bezpieczeństwa danych objętych systemem backupu.
2. System backupu może obejmować w szczególności pliki stron internetowych, bazy danych oraz dane pocztowe.
3. Kopie wykonywane są w kilku cyklach, w tym jako kopie bieżące oraz okresowe.
4. Okres przechowywania poszczególnych kopii może się różnić w zależności od rodzaju konta, ilości danych, dostępnych zasobów oraz aktualnej konfiguracji infrastruktury.
5. System kopii bezpieczeństwa stanowi dodatkowe zabezpieczenie danych i nie jest archiwum gwarantującym możliwość odzyskania dowolnego pliku, wiadomości lub wersji danych z dowolnie wybranego momentu w przeszłości.
6. W przypadku danych o szczególnym znaczeniu Klient powinien posiadać również własną kopię danych, chyba że strony indywidualnie uzgodniły dodatkową usługę archiwizacji lub backupu.
7. Przy aktualizacjach, migracjach, zmianach konfiguracji lub innych pracach o podwyższonym ryzyku Operator może wykonywać dodatkowe kopie robocze niezależnie od standardowego systemu backupu.
7. Bezpieczeństwo i obowiązki Klienta
1. Klient nie może wykorzystywać usługi do działań sprzecznych z prawem, naruszających prawa osób trzecich albo zagrażających bezpieczeństwu infrastruktury.
2. Zabronione jest w szczególności rozpowszechnianie złośliwego oprogramowania, phishing, spam, przeprowadzanie ataków na inne systemy, wykorzystywanie przejętych lub nielegalnych skryptów oraz korzystanie z infrastruktury w sposób powodujący celowe zakłócanie pracy innych usług.
3. Klient powinien utrzymywać wykorzystywane przez siebie oprogramowanie w stanie umożliwiającym jego bezpieczną eksploatację.
4. Jeżeli Operator stwierdzi podatność, infekcję, przejęcie strony lub inne zagrożenie, może podjąć niezbędne działania zabezpieczające, w tym czasowo ograniczyć dostęp do zagrożonej usługi.
5. W miarę możliwości Operator informuje Klienta o przyczynie takiego działania i sposobie przywrócenia normalnej pracy.
8. Dostępność usług i prace techniczne
1. Operator dokłada należytej staranności, aby usługi były dostępne w sposób ciągły.
2. Usługi internetowe mogą podlegać czasowym przerwom wynikającym między innymi z awarii sprzętu, oprogramowania, sieci telekomunikacyjnych, ataków zewnętrznych, koniecznych aktualizacji lub prac serwisowych.
3. Operator może wykonywać planowane i awaryjne prace techniczne niezbędne do utrzymania bezpieczeństwa i prawidłowego działania infrastruktury.
4. Jeżeli charakter prac na to pozwala, Operator stara się wykonywać je w sposób ograniczający wpływ na działanie usług Klienta.
5. Jeżeli strony nie zawarły odrębnej umowy SLA, usługa nie obejmuje gwarantowanego procentowego poziomu dostępności ani gwarantowanego czasu usunięcia każdej awarii.
9. Odpowiedzialność
1. Operator odpowiada za realizację usługi zgodnie z zawartymi ustaleniami i z należytą starannością.
2. Operator nie odpowiada za problemy wynikające z działania oprogramowania Klienta, zewnętrznych modułów, integracji, błędów aplikacji, błędnej konfiguracji dokonanej przez Klienta lub osoby trzecie ani za awarie usług zewnętrznych pozostających poza kontrolą Operatora.
3. Operator nie odpowiada za utratę danych wynikającą z działań Klienta lub osób, którym Klient udostępnił dane dostępowe, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
4. Wykonywanie kopii bezpieczeństwa nie stanowi gwarancji możliwości odtworzenia każdego elementu danych.
5. W przypadku zauważenia awarii lub nieprawidłowości Klient powinien możliwie szybko poinformować Operatora, umożliwiając przeprowadzenie diagnostyki.
10. Opłaty
1. Cena usługi ustalana jest indywidualnie i może wynikać z oferty, zamówienia, faktury lub korespondencji z Klientem.
2. Standardowa opłata hostingowa obejmuje uzgodnione środowisko oraz typowe czynności związane z jego utrzymaniem.
3. Prace programistyczne, naprawy aplikacji, przebudowy stron, migracje, indywidualne integracje i inne prace wykraczające poza standardowe utrzymanie hostingu mogą być rozliczane oddzielnie.
4. Jeżeli pojawi się potrzeba wykonania dodatkowych odpłatnych prac, które nie wynikają z uzgodnionego zakresu, Operator przedstawia Klientowi zakres i koszt przed ich wykonaniem.
5. Brak opłacenia usługi w uzgodnionym terminie może skutkować jej zawieszeniem po uprzednim wezwaniu Klienta do uregulowania należności.
11. Zawieszenie i zakończenie usługi
1. Klient może zrezygnować z usługi na zasadach wynikających z indywidualnych ustaleń lub okresu, za który usługa została opłacona.
2. Po zakończeniu usługi Klient powinien zabezpieczyć potrzebne mu dane i przenieść je do innego dostawcy.
3. Operator może usunąć dane po zakończeniu świadczenia usługi i upływie rozsądnego okresu technicznego przeznaczonego na zakończenie obsługi konta.
4. Przechowywanie danych po zakończeniu usługi nie jest usługą archiwizacji i nie należy zakładać, że dane pozostaną dostępne po rozwiązaniu umowy.
5. Operator może zawiesić lub zakończyć świadczenie usługi w przypadku rażącego naruszania Regulaminu, wykorzystywania infrastruktury do działań niezgodnych z prawem, powodowania zagrożenia dla innych usług albo uporczywego braku płatności.
12. Zmiany regulaminu
1. Regulamin może być aktualizowany w związku ze zmianami technicznymi, organizacyjnymi lub prawnymi dotyczącymi świadczonych usług.
2. Aktualna wersja Regulaminu publikowana jest na stronie m-studio-m.net.
3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają indywidualne ustalenia z Klientem oraz obowiązujące przepisy prawa.
13. Kontakt
W sprawach dotyczących usług hostingowych Klient może kontaktować się z Operatorem poprzez dane kontaktowe wskazane na stronie m-studio-m.net/kontakt/.
